B2B platformas lietošanas noteikumi
§1. Definīcijas
1. Piegāde – faktiskā darbība, kas ietver pasūtīto Preču piegādi Klientam, ko Piegādātājs veic ar Pārvadātāja starpniecību.
2. Piegādātājs – Ferro S.A., juridiskā adrese: Przemysłowa iela 7, 32-050 Skawina, Polija, reģistrēta Valsts tiesu reģistra uzņēmēju reģistrā, ko uztur Krakovas–Śródmieście rajona tiesas Valsts tiesu reģistra XII komerclietu nodaļa, ar KRS numuru 0000289768, NIP 9442051648, REGON 356375388, BDO reģistrācijas Nr. 000012488, pilnībā apmaksāts pamatkapitāls PLN 21 242 655,00 apmērā, liels uzņēmums Komisijas 2014. gada 17. jūnija Regulas (ES) Nr. 651/2014 I pielikuma izpratnē, kas vienlaikus ir B2B platformas īpašnieks un elektronisko pakalpojumu sniedzējs, izmantojot B2B platformu.
3. Pārvadātājs – jebkura persona, kas Piegādātāja vārdā piegādā Preces Klientam, tostarp kurjeru uzņēmumi un citi pārvadājumu pakalpojumu sniedzēji.
4. Klients – fiziska persona, juridiska persona vai organizatoriska vienība bez juridiskas personas statusa, kurai saskaņā ar tiesību aktiem ir piešķirta tiesībspēja, kura nav patērētājs, kura savā vārdā veic saimniecisko vai profesionālo darbību, ir noslēgusi ar Piegādātāju Pirkuma un pārdošanas līgumu un iegādājas Preces B2B platformā tikai ar savu saimniecisko vai profesionālo darbību saistītiem profesionāla rakstura mērķiem.
5. Klienta galvenais lietotājs – fiziska persona, kura nav patērētājs, darbojas Klienta vārdā un interesēs un kuru Klients ir pilnvarojis pārvaldīt Kontu B2B platformā; tai ir visplašākais tiesību apjoms, jo īpaši tiesības pārvaldīt Klienta datus, piešķirt, mainīt un atsaukt citu Klienta lietotāju tiesības, veikt pasūtījumus, skatīt pasūtījumu vēsturi un veikt citas B2B platformas funkcionalitātē pieejamās darbības. Klienta galvenā lietotāja konts ir Klienta galvenais (īpašnieka) konts. Klienta galvenais lietotājs kopā ar pārējiem Klienta lietotājiem turpmāk Noteikumos tiek saukti par “B2B platformas lietotājiem”.
6. Klienta lietotājs – fiziska persona, kura nav patērētājs un darbojas Klienta vārdā un interesēs (jo īpaši Klienta darbinieks vai sadarbības partneris), kurai Klienta galvenais lietotājs vai Piegādātājs pēc Klienta pieprasījuma ir izveidojis Klienta lietotāja kontu B2B platformā un piešķīris Klienta galvenā lietotāja noteiktās tiesības, jo īpaši tiesības pārlūkot piedāvājumu, pārbaudīt preču pieejamību, Klienta vārdā un interesēs sagatavot un nosūtīt pasūtījumus, izsekot pasūtījumu, sūtījumu un rēķinu statusu, kā arī piekļūt noteiktiem B2B platformas datiem un funkcijām. Visi Klienta lietotāji kopā ar Klienta galveno lietotāju turpmāk Noteikumos kopā saukti par “B2B platformas lietotājiem”.
7. Konts – individuāls B2B platformas panelis, kas piešķirts konkrētai fiziskai personai, kura darbojas Klienta vārdā un interesēs, un ir saistīts ar starp Klientu un Piegādātāju noslēgto Pirkuma un pārdošanas līgumu, ļaujot izmantot B2B platformas funkcijas piešķirto tiesību apjomā. Vienam Klientam var izveidot vienu vai vairākus Kontus, tostarp Klienta galvenajam lietotājam un Klienta lietotājiem.
8. B2B platforma – Piegādātāja tirdzniecības platforma, kas darbojas tīmekļa vietnē https://www.ferrocompany.com/lv.
9. Noteikumi – šie B2B platformas lietošanas noteikumi.
10. Preces – produkts, ko Piegādātājs piedāvā Klientiem pārdošanai, pamatojoties uz pusēm saistošu Pirkuma un pārdošanas līgumu.
11. Pirkuma un pārdošanas līgums – starp Piegādātāju un Klientu noslēgts Preču piegādes līgums ar pamatlīguma raksturu, kura priekšmets ir noteikt Pušu sadarbības noteikumus attiecībā uz Piegādātāja pastāvīgu un regulāru sanitārās tehnikas, instalāciju un apkures nozares preču pārdošanu Klientam no Piegādātāja komerciālā piedāvājuma turpmākai pārdošanai uz Klienta rēķina un risku. Atsevišķu pasūtījumu detalizēts priekšmets un izpildes nosacījumi katru reizi tiek noteikti Pušu starpā Pirkuma un pārdošanas līguma izpildes ietvaros.
12. Pārdošanas līgums – līgums par Preču pārdošanu, kas noslēgts starp Piegādātāju un Klientu, izmantojot B2B platformu, saskaņā ar Pušu Pirkuma un pārdošanas līgumā noteiktajiem nosacījumiem.
13. Elektroniski sniegtie pakalpojumi – pakalpojumi, ko Piegādātājs sniedz B2B platformas lietotājiem, izmantojot B2B platformu, Elektroniski sniegto pakalpojumu likuma izpratnē un kas ietver Konta izveidi, uzturēšanu un apkalpošanu, kā arī piekļuves nodrošināšanu B2B platformas funkcijām.
14. Parole – Klienta izvēlēta burtu, ciparu vai citu rakstzīmju virkne, ko izmanto, lai aizsargātu Lietotāja piekļuvi B2B platformai.
15. Pieteikumvārds – B2B platformas lietotāja e-pasta adrese, kas kopā ar Paroli nepieciešama, lai pieteiktos B2B platformas Kontā.
§2. Vispārīgie noteikumi
1. Šie Noteikumi nosaka vispārīgos principus un nosacījumus, saskaņā ar kuriem FERRO S.A. elektroniski sniedz pakalpojumus, izmantojot B2B platformu, kas darbojas tīmekļa vietnē https://www.ferrocompany.com/lv, tikai tādu subjektu labā, kuri nav patērētāji un uz kuriem neattiecas Patērētāju tiesību likumā paredzētā patērētāju aizsardzība.
2. Izmantojot B2B platformu, B2B platformas lietotājam nav tiesību nekādā veidā iejaukties B2B platformas saturā, struktūrā vai darbības mehānismā. Visas tiesības uz B2B platformu, tostarp mantiskās autortiesības un intelektuālā īpašuma tiesības uz tās nosaukumu, interneta domēnu, B2B platformas tīmekļa vietni, sagatavotajām veidlapu veidnēm, attēlotajiem logotipiem, Preču fotogrāfijām, videomateriāliem, datoranimācijām, aprakstiem un citu autorsaturu, pieder Piegādātājam.
3. Detalizēta informācija par personas datu aizsardzību un privātuma politiku ir noteikta Privātuma politikā, kas pieejama vietnē https://www.ferrocompany.com/privatuma-politika. Privātuma politika ir B2B platformas lietošanu reglamentējošās dokumentācijas neatņemama sastāvdaļa.
4. Līguma par elektroniski sniegtajiem pakalpojumiem noslēgšana:
a. priekšnoteikums līguma par elektroniski sniegtajiem pakalpojumiem noslēgšanai ir starp Klientu un Piegādātāju noslēgts Pirkuma un pārdošanas līgums un līgums par B2B platformas lietošanu;
b. pēc līguma par B2B platformas lietošanu noslēgšanas Piegādātājs nosūta Klienta galvenajam lietotājam uz norādīto e-pasta adresi B2B platformas aktivizācijas saiti kopā ar piekļuves datiem (Pieteikumvārdu);
c. pirms pirmās pieteikšanās B2B platformas lietotājam ir iespēja iepazīties ar Noteikumiem, kas pievienoti līgumam par B2B platformas lietošanu;
d. pirmo reizi piesakoties B2B platformā, B2B platformas lietotājam ir pienākums atkārtoti iepazīties ar pieteikšanās lapā pieejamo Noteikumu saturu, piekrist Noteikumiem, atzīmējot attiecīgo izvēles rūtiņu ar apliecinājumu “Apliecinu, ka esmu iepazinies(-usies) ar Noteikumu saturu un piekrītu to nosacījumiem”, kā arī iestatīt individuālu Paroli atbilstoši drošības prasībām;
e. brīdī, kad Noteikumi ir pieņemti, atzīmējot izvēles rūtiņu, un B2B platformas lietotājs pirmo reizi piesakās B2B platformā, starp Piegādātāju un attiecīgo B2B platformas lietotāju tiek noslēgts līgums par elektroniski sniegtajiem pakalpojumiem;
f. līgums par elektroniski sniegtajiem pakalpojumiem tiek noslēgts uz nenoteiktu laiku, bet ne ilgāk kā uz Pirkuma un pārdošanas līguma darbības laiku.
5. Pēc pirmās pieteikšanās un piekļuves B2B platformas funkcionalitātei iegūšanas uzskatāms, ka Lietotājs ir saņēmis apstiprinājumu par līguma par elektroniski sniegtajiem pakalpojumiem noslēgšanu. B2B platformas lietotājs jebkurā laikā var lejupielādēt aktuālo Noteikumu versiju B2B platformā un tīmekļa vietnē https://www.ferrocompany.com/lv.
§3. Lietošanas noteikumi
1. Par B2B platformas lietošanu uzskatāma jebkura darbība, kuras mērķis vai rezultāts ir piekļuve B2B platformas tīmekļa vietnē publicētajam saturam.
2. Elektroniski sniegtie pakalpojumi, izmantojot B2B platformu, jo īpaši ietver:
a. Klienta galvenā lietotāja un pārējo Klienta lietotāju Kontu izveidi, uzturēšanu un apkalpošanu,
b. piekļuves nodrošināšanu elektroniskajam Preču katalogam,
c. iespēju veikt Preču pasūtījumus, izmantojot elektronisko sistēmu,
d. iespēju izsekot pasūtījuma statusu,
e. piekļuvi pasūtījumu un darījumu vēsturei,
f. informācijas par komercdokumentiem kopīgošanu,
g. elektronisku saziņu ar Piegādātāju jautājumos, kas saistīti ar pasūtījumiem.
3. Šā punkta 2. apakšpunktā minētie pakalpojumi tiek sniegti bez maksas.
4. Klients var veikt pasūtījumus B2B platformā 7 (septiņas) dienas nedēļā un 24 (divdesmit četras) stundas diennaktī.
5. B2B platformas lietošanai nepieciešamās tehniskās prasības:
a) ierīce ar piekļuvi internetam (dators, planšetdators, viedtālrunis),
b) atjaunināta tīmekļa pārlūkprogramma (ieteicams: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari),
c) iespējotas sīkdatnes,
d) iespējots JavaScript,
e) aktīvs e-pasta konts,
f) interneta savienojums, kas ļauj izmantot Platformu,
g) iespējots SSL/TLS datu šifrēšanas protokola atbalsts.
Lai nodrošinātu savienojuma drošību un pilnīgu B2B platformas funkcionalitāti, Piegādātājs iesaka regulāri atjaunināt tīmekļa pārlūkprogrammu un operētājsistēmu.
6. B2B platformas lietotājiem ir pienākums:
a. nodrošināt sava Konta drošību, iestatot drošu Paroli (vismaz 8 rakstzīmes, tostarp lielie un mazie burti un cipari),
b. neizpaust pieteikšanās datus (Pieteikumvārdu un Paroli) nepilnvarotām personām,
c. nekavējoties paziņot Piegādātājam, ja:
i. ir nozaudēti vai nozagti pieteikšanās dati,
ii. pastāv aizdomas par neatļautu piekļuvi Kontam,
iii. ir konstatēti Konta darbības traucējumi.
Paziņojums jānosūta uz e-pasta adresi: ecommerce.wsparcie@ferro.pl vai jāsniedz pa tālruni Klientu apkalpošanas nodaļas konta pārvaldniekam (kontaktinformācija pieejama Piegādātāja tīmekļa vietnes kontaktu sadaļā).
7. Klients uzņemas pilnu atbildību par:
a. savu darbinieku un citu personu darbībām un bezdarbību, ja tās izmanto B2B platformu ar Klienta Kontam piešķirto Pieteikumvārdu un Paroli,
b. sekām, ko rada pieteikšanās datu izpaušana nepilnvarotām personām,
c. pasūtījumiem, kas veikti, izmantojot Klienta Kontu, līdz brīdim, kad tiek paziņots par drošības incidentu.
8. Saņemot paziņojumu par drošības incidentu, Piegādātājs nekavējoties bloķē attiecīgā Lietotāja piekļuvi Kontam un veic darbības situācijas noskaidrošanai un drošības atjaunošanai. Konta piekļuve tiek atjaunota pēc Lietotāja identitātes pārbaudes un jaunu pieteikšanās datu noteikšanas.
9. B2B platformas lietotājiem ir pienākums atturēties no jebkādām darbībām, kas varētu ietekmēt B2B platformas pienācīgu darbību, jo īpaši no:
a. iejaukšanās B2B platformas saturā, pirmkodā vai tehniskajos elementos,
b. darbībām, kuru mērķis ir iegūt neatļautu piekļuvi Piegādātāja informācijas sistēmām,
c. mēģinājumiem apiet Platformas tehniskos drošības līdzekļus,
d. prettiesiska satura sniegšanas, tostarp jo īpaši tāda satura, kas pārkāpj trešo personu intelektuālā īpašuma tiesības, ir apmelojošs, aizskarošs vai nepieklājīgs, veicina vardarbību, naidu vai diskrimināciju, satur ļaunprogrammatūru (vīrusus, Trojas zirgus u. c.) vai ir surogātpasts vai nevēlama korespondence,
e. B2B platformas izmantošanas citiem mērķiem, nevis tai paredzētajam nolūkam, jo īpaši mērķiem, kas ir pretrunā tiesību aktiem vai labiem tikumiem.
10. Ja B2B platformas lietotājs pārkāpj 9. punkta noteikumus, Piegādātājam ir tiesības:
a. pieprasīt B2B platformas lietotājam pārtraukt pārkāpumu,
b. apturēt piekļuvi B2B platformai,
c. nekavējoties izbeigt līgumu par elektroniski sniegtajiem pakalpojumiem ar attiecīgo B2B platformas lietotāju,
d. pieprasīt atlīdzināt nodarītos zaudējumus.
11. B2B platforma ir publiski pieejama, un tās lietošana ir bez maksas.
12. Lai izmantotu B2B platformu, B2B platformas lietotājam ir nepieciešams aktīvs e-pasta konts.
13. B2B platformas lietotājam ir tiesības jebkurā laikā pārtraukt Platformas lietošanu, izrakstoties no Konta. Pēc Platformas lietošanas ieteicams izrakstīties, jo īpaši, ja tiek izmantotas koplietojamas vai publiski pieejamas ierīces.
14. Piegādātājs nodrošina savienojuma šifrēšanu starp Lietotāja ierīci un B2B platformu, izmantojot SSL/TLS protokolu.
15. Pieteikšanās dati (Pieteikumvārds un Parole) tiek glabāti un apstrādāti tā, lai novērstu nepilnvarotu personu piekļuvi.
16. Saziņa starp Platformas lietotāju un Piegādātāju notiek, izmantojot datu apstrādes riskiem atbilstošus tehniskos drošības līdzekļus.
17. Platformas lietotājam ir pienākums: iestatīt drošu Paroli (vismaz [piemēram, 8 rakstzīmes, tostarp lielie un mazie burti un cipari]), neizpaust pieteikšanās datus nepilnvarotām personām, nekavējoties paziņot Piegādātājam par aizdomām par neatļautu piekļuvi Kontam un regulāri mainīt Paroli (ieteicams vismaz reizi [piemēram, 90 dienās]).
§4. Klienta konts un lietotāji
1. Klienta galvenā lietotāja konts:
a. Piegādātājs izveido Klienta galvenā lietotāja kontu pēc tam, kad ar Klientu ir noslēgts līgums par B2B platformas lietošanu, un uz norādīto e-pasta adresi nosūta B2B platformas aktivizācijas saiti un pagaidu piekļuves datus (Pieteikumvārdu).
b. Galvenā lietotāja konta aktivizēšanas kārtība ir noteikta §2 4. punktā.
2. Klienta lietotāja konts:
a. Klienta lietotājs uz norādīto e-pasta adresi elektroniski saņem apstiprinājumu par tiesību piešķiršanu Kontam kopā ar aktivizācijas saiti.
b. Pirmo reizi piesakoties, Klienta lietotājam ir pienākums iepazīties ar aktuālo Noteikumu saturu, piekrist Noteikumiem, atzīmējot attiecīgo izvēles rūtiņu, un iestatīt individuālu Paroli.
c. Lietotāju konti ir saistīti ar līgumu par elektroniski sniegto pakalpojumu nodrošināšanu, ko Klients (kuru pārstāv Klienta galvenais lietotājs) noslēdzis ar Piegādātāju.
3. Klienta galvenajam lietotājam ir tiesības patstāvīgi pārvaldīt Klienta lietotājus un piešķirt tiesības citiem Klienta darbiniekiem, jo īpaši:
a. izveidot un pievienot jaunus ar Klientu saistītus lietotāju kontus,
b. piešķirt, mainīt un atsaukt lietotāju lomas un tiesības atbilstoši Platformā pieejamo funkciju apjomam,
c. aktivizēt un deaktivizēt lietotāju kontus.
4. Klienta galvenais lietotājs uzņemas pilnu atbildību par:
a. Lietotāju kontu izveides laikā ievadīto datu pareizību,
b. atbilstošu lomu un tiesību piešķiršanu lietotājiem,
c. to lietotāju darbībām un bezdarbību, kuri izmanto B2B platformu.
5. Piegādātājs neatbild par B2B platformas lietotāju darbību sekām, tostarp par Kontu neatļautu izmantošanu vai Noteikumu pārkāpumiem.
6. Detalizēts B2B platformas lietotāju lomu un tiesību apjoms:
Klienta lietotāja lomas nosaukums Klienta lietotāja lomas apraksts
Klienta galvenais lietotājs ar pilnu piekļuvi piekļuve platformai un lomu piešķiršana citiem Klienta lietotājiem; tiesības pievienot, rediģēt, deaktivizēt un atkārtoti aktivizēt citus Klienta konta lietotājus; IEPIRKUMA CENU redzamība; piekļuve iepirkumu grozam un pasūtījumu veikšana; pasūtījumu un sūtījumu statusi, rēķinu saraksts un kredītlimits
Klienta galvenais lietotājs ar ierobežotu piekļuvi piekļuves piešķiršana platformai un lomu piešķiršana citiem Klienta lietotājiem; tiesības pievienot, rediģēt, deaktivizēt un atkārtoti aktivizēt citus Klienta konta lietotājus; SARAKSTA CENU redzamība
Tirgotājs IEPIRKUMA CENU redzamība; piekļuve iepirkumu grozam, pasūtījumu un sūtījumu noformēšana; pasūtījumu un sūtījumu statusi,
rēķinu saraksts un kredītlimits
Tirgotājs ar ierobežotu piekļuvi SARAKSTA CENU redzamība; piekļuve iepirkumu grozam bez iespējas nosūtīt pasūtījumu Piegādātājam; pasūtījumu un sūtījumu statusu apskate bez piekļuves rēķiniem un kredītlimitam
Grāmatvedis Piekļuve rēķinu sarakstam
Loģistikas speciālists Piekļuve sūtījumu statusiem
Pārstāvis / pārdevējs SARAKSTA CENU redzamība,
piekļuve pasūtījumu un sūtījumu statusiem, preču pieejamības pārbaude (piekļuve iepirkumu grozam bez iespējas nosūtīt pasūtījumus)
§5. Pasūtījumu veikšana
1. B2B platformā ievietotā informācija par Precēm, tostarp to apraksti, fotogrāfijas, cenas un pieejamība, ir uzaicinājums noslēgt līgumu Civilkodeksa 71. panta izpratnē, nevis piedāvājums Civilkodeksa 66. panta izpratnē.
2. Pasūtījuma veikšanas process Klienta vārdā un interesēs:
a. Lietotājs izvēlas Preces un nosaka to daudzumu (gabals, kartona kaste, palete),
b. Lietotājs pievieno izvēlētās Preces grozam, izmantojot funkciju “Pievienot grozam”,
c. iepirkumu grozā Klients izvēlas piegādes veidu un pārbauda pasūtījuma datus,
d. Lietotājs veic pasūtījumu, izmantojot funkciju “Veikt pasūtījumu”; šajā brīdī Klients izsaka piedāvājumu noslēgt Pārdošanas līgumu.
3. Lai veiktu pasūtījumu, ir jāaizpilda visi obligātie pasūtījuma veidlapas lauki. Pasūtījuma veikšana nozīmē aktuālo Noteikumu pieņemšanu un apliecinājumu, ka Lietotājs ir iepazinies ar informāciju par Precēm, cenu un piegādes nosacījumiem.
4. Pēc pasūtījuma veikšanas:
a. Piegādātājs nekavējoties nosūta Platformas lietotājam uz norādīto e-pasta adresi automātisku pasūtījuma saņemšanas apstiprinājumu; šis apstiprinājums nav Platformas lietotāja piedāvājuma pieņemšana,
b. Piegādātājs pārbauda pasūtījuma izpildes iespējamību, jo īpaši Preču pieejamību un pasūtījuma datu pareizību.
5. Pārdošanas līgums tiek noslēgts brīdī, kad Piegādātājs nosūta Platformas lietotājam e-pasta ziņojumu, kas apstiprina pasūtījuma nodošanu izpildei / Preču nosūtīšanas organizēšanai. Informācijā ir norādīts sagatavošanā esošā sūtījuma numurs un saite uz Platformu, kur Platformas lietotājs var izsekot aktuālo pasūtījuma izpildes un sūtījuma statusu, pasūtījumā apstiprinātās vienības cenas un tā kopējo vērtību. Piegādes adrese ir norādīta gan pasūtījumā, gan sūtījumā. Saskaņā ar Pirkuma un pārdošanas līgumu, kas noslēgts ar Klientu, viens sūtījums var ietvert viena vai vairāku pasūtījumu izpildi.
6. Ja pasūtījumu nav iespējams izpildīt (jo īpaši Preču nepieejamības, kļūdas Preču cenā vai aprakstā, neiespējamības piegādāt uz norādīto adresi vai citu no Piegādātāja neatkarīgu iemeslu dēļ), Piegādātājs par to informē Platformas lietotāju Pirkuma un pārdošanas līgumam atbilstošā veidā un termiņā, ko skaita no pasūtījuma veikšanas brīža. Šādā gadījumā Pārdošanas līgums netiek noslēgts, un Lietotājam nerodas nekādas ar veikto pasūtījumu saistītas izmaksas. Lietotājam ir tiesības atcelt pasūtījumu pirms 5. punktā minētā apstiprinājuma par pasūtījuma pieņemšanu izpildei saņemšanas. Lai atceltu pasūtījumu, jāsazinās ar Piegādātāju, rakstot uz e-pasta adresi: ferrobaltics@ferro.pl
7. Pasūtījumi tiek izpildīti saskaņā ar nosacījumiem, ko Puses noteikušas Pirkuma un pārdošanas līgumā.
§6. Maksājumi
1. Cena un informācija par Preces pieejamību Piegādātāja noliktavā ir norādīta pie katras Preces.
2. Preču cenas B2B platformā ir norādītas valūtā, kas tiek izmantota darījumos starp Piegādātāju un Klientu. Atkarībā no piešķirtās lomas Klienta lietotāji var redzēt Piegādātāja neto saraksta cenas vai Klientam noteiktās neto iepirkuma cenas (Piegādātāja saraksta cenas pēc Klientam piešķirtās atlaides piemērošanas).
§7. Atbildība
1. Piegādātājs neatbild par elektroniski sniegto pakalpojumu neizpildi vai nepienācīgu izpildi, ja to izraisījušas trešās personas. Tomēr Piegādātājs atbild par to personu darbībām vai bezdarbību, ar kuru palīdzību tas sniedz elektroniskos pakalpojumus, kā arī par personām, kurām tas uztic šo pakalpojumu izpildi.
2. Piegādātājs neatbild par zaudējumiem, kas radušies Klienta un tā Lietotāju darbību vai bezdarbības rezultātā, jo īpaši par zaudējumiem, kas radušies nepilnvarotu personu piekļuves Kontam dēļ, kā arī gadījumos, kad Klients un tā Lietotāji izmanto B2B platformu citādi, nekā paredzēts piemērojamajos tiesību aktos vai Noteikumos.
3. Piegādātāja atbildību saistībā ar Preču piedāvāšanu, pārdošanu un piegādi, tostarp jo īpaši atbildību par Preču trūkumiem, saistību neizpildi vai nepienācīgu izpildi, zaudējumiem, likumisko atbildību un iespējamām garantijām, katrā gadījumā un pilnā apjomā reglamentē starp Piegādātāju un Klientu noslēgtā saistošā Pirkuma un pārdošanas līguma noteikumi. Šie Noteikumi reglamentē tikai jautājumus, kas saistīti ar pakalpojumu sniegšanu elektroniski, izmantojot B2B platformu, un nenosaka un negroza Pirkuma un pārdošanas līgumā paredzētos Piegādātāja atbildības noteikumus attiecībā uz Precēm.
§8. Sūdzības par elektroniski sniegto pakalpojumu nodrošināšanu
1. B2B platformas Piegādātājs veic pasākumus, lai nodrošinātu pienācīgu B2B platformas darbību tādā apjomā, kādu pieļauj mūsdienu tehnisko zināšanu līmenis, un apņemas saprātīgā termiņā novērst visus B2B platformas lietotāju paziņotos darbības traucējumus.
2. B2B platformas lietotāji var iesniegt Piegādātājam sūdzības par B2B platformas darbību un elektroniski sniegto pakalpojumu nodrošināšanu. Sūdzības jāiesniedz, nosūtot tās uz e-pasta adresi: ferrobaltics@ferro.pl, pa pastu uz adresi: Ferro S.A., Przemysłowa iela 7, 32-050 Skawina, Polija, ar norādi “Sūdzība – B2B platforma”, kā arī izmantojot B2B platformā pieejamo kontaktveidlapu (https://www.ferrocompany.com/kontakti).
3. Sūdzībā jānorāda:
a. sūdzības iesniedzēja vārds un uzvārds, kā arī Klienta nosaukums,
b. e-pasta adrese un/vai pasta adrese,
c. Kontam piešķirtais Pieteikumvārds,
d. detalizēts problēmas apraksts,
e. Lietotāja prasījums,
f. vēlamais atbildes sniegšanas veids (e-pastā vai pa pastu),
g. problēmas rašanās datums un apstākļi.
4. Piegādātājs apņemas nekavējoties apstiprināt sūdzības saņemšanu (divu darbdienu laikā no tās saņemšanas dienas), izskatīt sūdzību 14 kalendāro dienu laikā no tās saņemšanas dienas un informēt Lietotāju par sūdzības izskatīšanas rezultātu vai, ja izskatīšana minētajā termiņā nav iespējama, par kavējuma iemesliem un paredzamo atbildes sniegšanas termiņu, kas nedrīkst pārsniegt 30 dienas no sūdzības saņemšanas dienas.
5. Ja sūdzībā ir formāli trūkumi vai tā jāpapildina, Piegādātājs aicina Lietotāju papildināt sūdzību septiņu kalendāro dienu laikā no pieprasījuma saņemšanas dienas, norādot nepieciešamo papildinājumu apjomu. Ja sūdzība noteiktajā termiņā netiek papildināta, Piegādātājs to izskata, pamatojoties uz tā rīcībā esošo informāciju.
6. Atbilde uz sūdzību tiek nosūtīta uz sūdzībā norādīto e-pasta adresi vai pēc Lietotāja skaidri izteikta pieprasījuma – ierakstītā vēstulē uz korespondences adresi.
7. Šī sūdzību izskatīšanas kārtība attiecas tikai uz sūdzībām par B2B platformas darbību un elektroniski sniegto pakalpojumu nodrošināšanu. Sūdzības par Precēm, to kvalitāti, piegādēm un citiem jautājumiem, kas saistīti ar Pirkuma un pārdošanas līgumu un Pārdošanas līgumiem, tiek izskatītas saskaņā ar šo līgumu noteikumiem un vispārēji piemērojamiem tiesību aktiem.
§9. Līguma par elektroniski sniegto pakalpojumu nodrošināšanu izbeigšana
1. Līgums par elektroniski sniegto pakalpojumu nodrošināšanu var tikt izbeigts:
a. Pirkuma un pārdošanas līguma izbeigšanas vai termiņa beigšanās dienā,
b. B2B platformas lietošanas līguma izbeigšanas dienā,
c. Pusēm savstarpēji vienojoties,
d. jebkurai Pusei to izbeidzot ar 14 dienu iepriekšēju paziņojumu,
e. Piegādātājam to izbeidzot nekavējoties, ja Platformas lietotājs pārkāpj būtiskus Noteikumu nosacījumus.
2. Līguma par elektroniski sniegto pakalpojumu nodrošināšanu izbeigšanai nepieciešama rakstveida vai elektroniska forma (e-pasts), un paziņojums jānosūta:
a. Klientam – uz e-pasta adresi: ferrobaltics@ferro.pl vai uz adresi: Ferro S.A., Przemysłowa iela 7, 32-050 Skawina, Polija,
b. Piegādātājam – uz Pirkuma un pārdošanas līgumā norādīto Klienta galvenā lietotāja e-pasta adresi vai Klienta juridisko adresi.
3. Par būtiskiem Noteikumu pārkāpumiem, kas pamato Piegādātāja tiesības nekavējoties izbeigt līgumu, jo īpaši uzskatāmi šādi gadījumi:
a. apzināta nepatiesu datu sniegšana,
b. mēģinājumi pārkāpt B2B platformas drošību vai integritāti,
c. prettiesiska satura sniegšana,
d. B2B platformas izmantošana pretēji tiesību aktiem, labiem tikumiem vai tai paredzētajam nolūkam,
e. pieteikšanās datu kopīgošana ar trešajām personām tādā veidā, kas apdraud drošību,
f. Pirkuma un pārdošanas līgumā noteikto maksājumu saistību neizpilde, ja tā ietekmē elektronisko pakalpojumu sniegšanu.
4. Izbeidzot līgumu par elektroniski sniegto pakalpojumu nodrošināšanu, Piegādātājs slēdz vai bloķē piekļuvi visiem ar Klientu saistītajiem Lietotāju kontiem, Klients zaudē piekļuvi B2B platformai un visām tās funkcijām, bet Piegādātājs glabā Klienta datus piemērojamajos tiesību aktos, jo īpaši nodokļu un grāmatvedības noteikumos, paredzēto laikposmu.
5. Līguma par elektroniski sniegto pakalpojumu nodrošināšanu izbeigšana neietekmē pirms tā izbeigšanas noslēgtos Pārdošanas līgumus – tie paliek spēkā un tiek izpildīti saskaņā ar to noteikumiem; Klienta saistības pret Piegādātāju, kas izriet no noslēgtajiem Pārdošanas līgumiem; Pirkuma un pārdošanas līguma noteikumus, ja arī tas nav izbeigts; kā arī Pušu prasījumus, kas radušies pirms līguma izbeigšanas.
6. Ja Klients izbeidz sadarbību ar personu, kura ir pilnvarota izmantot B2B platformu (Lietotāju), Klienta galvenajam lietotājam ir pienākums nekavējoties deaktivizēt vai dzēst šā Lietotāja Kontu, izmantojot B2B platformā pieejamās funkcijas.
§10. Nobeiguma noteikumi
1. Ja kāds Noteikumu nosacījums saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem izrādās spēkā neesošs vai nepiemērojams, pārējie Noteikumu nosacījumi paliek pilnā spēkā.
2. Piegādātājam ir tiesības svarīgu iemeslu dēļ veikt izmaiņas Noteikumos, jo īpaši saistībā ar:
a. izmaiņām tiesību aktos, kas ietekmē elektroniski sniegto pakalpojumu nodrošināšanu,
b. izmaiņām B2B platformā sniegto pakalpojumu funkcionalitātē vai apjomā,
c. tehnoloģiskām vai organizatoriskām izmaiņām Piegādātāja darbībā,
d. nepieciešamību nodrošināt B2B platformas drošību vai aizsargāt Klientu tiesības.
3. Piegādātājs informē Klientus par plānotajām Noteikumu izmaiņām septiņas dienas pirms to stāšanās spēkā, nosūtot informāciju uz Klienta galvenā lietotāja e-pasta adresi.
4. Informācijā par Noteikumu grozījumiem norāda izmaiņu spēkā stāšanās datumu, ieviesto izmaiņu apjomu, saiti uz jauno Noteikumu pilno tekstu un informāciju par tiesībām izbeigt līgumu, ja izmaiņas netiek pieņemtas.
5. B2B platformas lietotājam ir tiesības nepieņemt Noteikumu izmaiņas 14 dienu laikā no informācijas par to ieviešanu saņemšanas dienas. Ja Lietotājs nepieņem Noteikumu izmaiņas, izmaiņu spēkā stāšanās dienā Lietotājs zaudē iespēju izmantot B2B platformu. Lai pārtrauktu B2B platformas lietošanu, Lietotājs par to paziņo Klienta galvenajam lietotājam, kurš deaktivizē Lietotāja kontu. Lietotāja konta deaktivizēšana ir pielīdzināma līguma par elektroniski sniegto pakalpojumu nodrošināšanu izbeigšanai attiecībā uz šo Lietotāju. Ja paziņojums netiek iesniegts un B2B platformas lietošana turpinās pēc izmaiņu spēkā stāšanās dienas, uzskatāms, ka grozītie Noteikumi ir pieņemti.
6. Ja līgumu izbeidz Klienta galvenais lietotājs, līgums par elektroniski sniegto pakalpojumu nodrošināšanu tiek izbeigts Noteikumu grozījumu spēkā stāšanās dienā. Ja līgums netiek izbeigts d) apakšpunktā norādītajā termiņā, uzskatāms, ka Noteikumu grozījumi ir pieņemti.
7. Noteikumu izmaiņas neietekmē:
a. Pārdošanas līgumus, kas noslēgti pirms izmaiņu stāšanās spēkā,
b. to pasūtījumu izpildi, kuri veikti pirms izmaiņu stāšanās spēkā,
c. Klientu tiesības, kas izriet no pasūtījumiem, kuri apstiprināti pirms Noteikumu grozīšanas.
8. Jautājumos, kurus nereglamentē Noteikumi, piemēro Civilkodeksa, Elektroniski sniegto pakalpojumu likuma un citus attiecīgos Polijas tiesību aktu noteikumus.
9. Tiesību avotu piemērošanas hierarhija:
a. Attiecībā uz elektroniski sniegto pakalpojumu nodrošināšanu, izmantojot B2B platformu (tostarp Kontu izveides noteikumiem, elektronisku pasūtījumu veikšanu, piekļuves drošību un sūdzību izskatīšanas kārtību saistībā ar Platformas darbību), piemēro tikai šos Noteikumus atbilstoši Elektroniski sniegto pakalpojumu likuma prasībām.
b. Attiecībā uz ar Precēm saistītiem tirdzniecības nosacījumiem (tostarp kvalitāti, cenām, piegādēm un atbildību par trūkumiem) vispirms piemēro Pirkuma un pārdošanas līguma noteikumus, bet jautājumos, kurus Pirkuma un pārdošanas līgums nereglamentē, – attiecīgos Noteikumu nosacījumus un vispārēji piemērojamo tiesību aktu noteikumus.
c. Pirkuma un pārdošanas līguma noteikumi nedrīkst grozīt vai ierobežot Pušu pienākumus, kas izriet no Elektroniski sniegto pakalpojumu likuma attiecībā uz pakalpojumu sniegšanu, izmantojot B2B platformu.
10. Grozītie Noteikumi stājas spēkā 2026. gada 14. aprīlī.