Isporuka – stvarni čin isporuke naručenih Roba od Dobavljača Kupcu putem Prijevoznika.
Dobavljač – Ferro S.A., sa sjedištem u Skawini (00-719), ul. Przemysłowa 7, 32-050 Skawina, upisana u Registar obrtnika Nacionalnog sudskog registra, kojeg vodi Okružni sud u Krakovu – Śródmieście, 12. trgovačko odjeljenje Nacionalnog sudskog registra, pod KRS brojem: 0000289768, Porezni identifikacijski broj (NIP): 9442051648, Nacionalni broj poslovnog registra (REGON): 356375388, BDO broj registracije: 000012488, s temeljnim kapitalom od: 21.242.655,00 PLN, u cijelosti uplaćenim, veliko poduzeće u smislu Priloga I Uredbi Komisije (EU) br. 651/2014 od 17. lipnja 2014., i koji je također vlasnik B2B platforme i pružatelj elektroničkih usluga putem B2B platforme.
Prijevoznik – svaki subjekt koji obavlja dostavu robe kupcu u ime dobavljača – uključujući kurirske službe i druge operatere.
Kupac – fizička osoba, pravna osoba ili organizacijska jedinica bez pravne osobnosti, koja nije potrošač, kojoj zakon dodjeljuje pravnu sposobnost, koji obavlja trgovačku ili profesionalnu djelatnost u vlastito ime, koji je sklopio Trgovački ugovor s Dobavljačem i kupuje robu putem B2B platforme isključivo u svrhe povezane s njegovom trgovačkom ili profesionalnom djelatnošću, koje su za njega profesionalne prirode.
Glavni korisnik Kupca – fizička osoba koja djeluje u ime i za račun Kupca, koji nije potrošač, ovlaštena od strane Kupca za upravljanje računom na B2B platformi i koja ima najširi opseg ovlasti, posebno za upravljanje podacima Klijenta, davanje, izmjenu i opoziv ovlasti za druge korisnike Klijenta, naručivanje, pregled povijesti narudžbi i izvođenje drugih radnji dostupnih unutar funkcionalnosti B2B platforme. Glavni korisnik Klijenta je glavni (vlasnički) račun Klijenta. Glavni korisnik Klijenta, zajedno s ostalim korisnicima Klijenta, u nastavku ovih Uvjeta i odredbi zajednički se nazivaju "Korisnici B2B platforme".
Korisnik klijenta – fizička osoba koja djeluje u ime i za račun klijenta (posebno, zaposlenik ili suradnik klijenta), koji nije potrošač, za kojeg su Glavni korisnik klijenta ili Dobavljač na zahtjev klijenta otvorili korisnički račun na B2B platformi i koji posjeduje ovlasti koje je odredio Glavni korisnik klijenta, posebno u pogledu pregledavanja asortimana proizvoda, provjere dostupnosti proizvoda, davanja i slanja narudžbi u ime i za račun Klijenta, praćenja statusa narudžbi, pošiljki i faktura ili pristupa odabranim podacima i funkcionalnostima B2B platforme. Svi korisnici klijenta, zajedno s glavnim korisnikom klijenta, u preostalom dijelu ovih Općih uvjeta zajednički se nazivaju "Korisnici B2B platforme".
Račun – pojedinačna nadzorna ploča unutar B2B platforme, dodijeljena određenoj fizičkoj osobi koja djeluje u ime i za račun Kupca, povezan s komercijalnim ugovorom sklopljenim između Kupca i Dobavljača, koji omogućuje korištenje funkcionalnosti B2B platforme unutar opsega odobrenih ovlasti. Za jednog klijenta mogu se otvoriti jedan ili više računa, uključujući račun glavnog korisnika klijenta i račune korisnika klijenta.
Uvjeti i odredbe – ovi Uvjeti i odredbe B2B platforme.
Roba – proizvodi koje Dobavljač nudi Kupcima na prodaju na temelju obvezujućeg komercijalnog ugovora.
Komercijalni ugovor – ugovor o opskrbi Robom sklopljen između Dobavljača i Kupca, u obliku okvirnog ugovora, čija je svrha utvrditi uvjete suradnje između Strana u vezi s kontinuiranom i redovitom prodajom proizvoda iz sanitarne, proizvoda za vodoinstalacije i grijanje, koji čine dio komercijalnog asortimana Dobavljača i namijenjeni su preprodaji od strane Kupca o vlastitom trošku i riziku Kupca. Specifični predmet i uvjeti ispunjenja pojedinačnih narudžbi dogovaraju se od slučaja do slučaja između Strana tijekom izvršavanja Komercijalnog ugovora.
Ugovor o prodaji – ugovor o prodaji Robe sklopljen između Dobavljača i Kupca putem B2B platforme pod uvjetima navedenima u Trgovačkom ugovoru koji obvezuje Stranke.
elektronički pružene usluge – usluge koje Dobavljač pruža Korisnicima B2B platforme putem B2B platforme u smislu Zakona o pružanju elektroničkih usluga, koje se sastoje od stvaranja, upravljanje i održavanje Računa te omogućavanje korisnicima Platformi pristupa njezinim funkcionalnostima.
Lozenica – niz slova, brojeva ili drugih znakova koje odabere Kupac, a koji se koristi za zaštitu pristupa korisnika B2B platforme.
Korisničko ime – adresa e-pošte korisnika B2B platforme, potrebna zajedno s lozinkom za prijavu na njihov račun na B2B platformi.
§2. Opće odredbe
Ovi Opći uvjeti utvrđuju opća pravila i uvjete koji uređuju pružanje elektroničkih usluga od strane FERRO S.A. putem B2B platforme koja se nalazi na internetskoj adresi https://ferro.pl/ isključivo pravnim osobama koje nisu potrošači i na koje se ne odnose odredbe o zaštiti potrošača iz Zakona o pravima potrošača.
Prilikom korištenja B2B platforme Korisnik nema pravo na bilo koji način ometati sadržaj, strukturu ili radni mehanizam B2B platforme. Sva prava na B2B platformu, uključujući ekonomska autorska prava, prava intelektualnog vlasništva na njegovo ime, internetsku domenu, web-stranicu B2B platforme, kao i na pripremljene obrasce, prikazane logotipe, fotografije proizvoda, videozapise, računalne animacije, opise i drugi originalni sadržaj, pripadaju Dobavljaču.
Detaljne informacije o zaštiti osobnih podataka i Pravila o privatnosti navedene su u Pravilima o privatnosti dostupnim na: https://www.ferro.pl/polityka-prywatnosci/. Pravila o privatnosti čine sastavni dio dokumentacije kojom se uređuje korištenje B2B platforme.
Zaključivanje ugovora o pružanju elektroničkih usluga:
a. Uvjet za sklapanje ugovora o pružanju elektroničkih usluga je da je Kupac sklopio Trgovački ugovor s Dobavljačem i Ugovor o korištenju B2B platforme,
b. Po sklapanju Ugovora o korištenju B2B platforme, Dobavljač će Glavnom korisniku na navedenu adresu e-pošte poslati aktivacijsku poveznicu za B2B platformu zajedno s podacima za prijavu.
c. Prije prvog prijavljivanja, Korisnik B2B platforme može se upoznati s Uvjetima i odredbama, koji čine prilog Ugovoru o korištenju platforme
d. Prilikom prvog prijavljivanja na B2B platformu, korisnik B2B platforme mora: ponovno pregledati sadržaj Uvjeta i odredbi dostupnih na stranici za prijavu i prihvatiti Uvjete i odredbe označavanjem odgovarajućeg polja za potvrdu koje sadrži sljedeću izjavu: "Izjavljujem da sam pročitao Uvjete i odredbe i prihvaćam njihove odredbe", te postaviti individualnu lozinku u skladu sa sigurnosnim zahtjevima
e. Prihvaćanjem Uvjeta i odredbi označavanjem odgovarajućeg okvira i prvim prijavom na B2B platformu sklapa se ugovor o pružanju elektroničkih usluga između Dobavljača i relevantnog Korisnika B2B platforme,
f. Ugovor o pružanju elektroničkih usluga sklapa se na neodređeno vrijeme, ali ne duže od trajanja Trgovačkog ugovora.
Prvim prijavom i dobivanjem pristupa funkcionalnostima B2B platforme, smatra se da je Korisnik primio potvrdu o sklapanju ugovora o pružanju elektroničkih usluga. Korisnici B2B platforme mogu u bilo kojem trenutku preuzeti važeću verziju Uvjeta i odredbi s B2B platforme i s web-stranice https://www.ferro.pl/regulamin/.
§3. Uvjeti korištenja
Korištenje B2B platforme podrazumijeva svaku radnju čija je svrha ili učinak pristup sadržaju objavljenom na web-stranici B2B platforme.
Usluge koje se pružaju elektroničkim putem putem B2B platforme uključuju, osobito:
a. stvaranje, upravljanje i održavanje korisničkog računa glavnog klijenta i računa ostalih korisnika klijenta,
b. omogućavanje pristupa elektroničkom katalogu Robe,
c. omogućavanje naručivanja Robe putem elektroničkog sustava,
d. pružanje funkcionalnosti za praćenje statusa narudžbi,
e. pristup povijesti narudžbi i transakcija,
f. pružanje informacija o komercijalnoj dokumentaciji,
g. elektronička komunikacija s Dobavljačem o pitanjima vezanim uz narudžbe.
Usluge navedene u stavku 2. pružaju se besplatno.
Kupac može podnositi narudžbe na B2B platformi 7 (sedam) dana u tjednu i 24 (dvadeset četiri) sata dnevno.
Tehnički uvjeti potrebni za korištenje B2B platforme:
a) uređaj s pristupom internetu (računalo, tablet, pametni telefon),
b) ažurirani internetski preglednik (preporučeno: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari),
c) omogućene kolačiće,
d) omogućen JavaScript,
e) aktivan račun za e-poštu,
f) internetsku vezu koja omogućuje korištenje Platforme,
g) omogućen SSL/TLS protokol za šifriranje podataka.
Pružatelj preporučuje redovito ažuriranje softvera web-preglednika i operativnog sustava kako biste osigurali sigurnu vezu i punu funkcionalnost B2B platforme.
Korisnici B2B platforme dužni su:
a. osigurati sigurnost svog računa postavljanjem snažne lozinke (koja sadrži najmanje 8 znakova, uključujući velika i mala slova te brojeve),
b. ne otkrivati svoje podatke za prijavu (korisničko ime i lozinku) neovlaštenim osobama,
c. odmah obavijestiti Pružatelja u slučaju:
i. gubitka ili krađe svojih podataka za prijavu,
ii. sumnja na neovlašteni pristup računu,
iii. otkrivanje bilo kakvih nepravilnosti u funkcioniranju računa
Obavijest se treba poslati na e-adresu: ecommerce.wsparcie@ferro.pl ili telefonom voditelju računa u Odjelu za korisničku podršku (podaci dostupni u odjeljku "Kontaktirajte nas" na web-stranici Pružatelja usluga).
Kupac snosi punu odgovornost za:
a. radnje i propuste svojih zaposlenika i drugih osoba koje koriste B2B platformu koristeći korisničko ime i lozinku dodijeljene korisničkom računu Kupca,
b. posljedice otkrivanja podataka za prijavu neovlaštenim osobama,
c. narudžbe izvršene putem Korisničkog računa do trenutka prijave sigurnosnog propusta.
Po primitku obavijesti o sigurnosnom propustu, Dobavljač će odmah blokirati pristup relevantnom korisničkom računu i poduzeti korake za razjašnjenje situacije i obnavljanje sigurnosti. Račun će biti odblokiran nakon što se utvrdi identitet Korisnika i postave novi podaci za prijavu.
Korisnici B2B platforme obvezni su suzdržati se od bilo kakve aktivnosti koja bi mogla utjecati na ispravno funkcioniranje B2B platforme, osobito:
a. ometanje sadržaja B2B platforme, njezinog izvornog koda ili tehničkih elemenata,
b. poduzimanje radnji usmjerenih na neovlašteni pristup IT sustavima Dobavljača,
c. pokušaj zaobilaženja tehničkih sigurnosnih mjera Platformi,
d. od pružanja nezakonitog sadržaja, uključujući osobito: sadržaj koji krši prava intelektualnog vlasništva trećih strana, je klevetnički, uvredljiv ili opscen, promiče nasilje, mržnju ili diskriminaciju, koji sadrže zlonamjerni softver (viruse, trojance itd.), predstavljaju neželjenu poštu ili nepoželjnu korespondenciju,
e. od korištenja B2B platforme u svrhe koje nisu njezina namjena, a osobito u svrhe suprotne zakonu ili javnoj moralu.
U slučaju kršenja odredbi stavka 9. od strane Korisnika B2B platforme, Pružatelj ima pravo:
a. zahtijevati od Korisnika B2B platforme da prekine s kršenjem,
b. suspendirati pristup B2B platformi,
c. otkazati ugovor o pružanju elektroničkih usluga s trenutnim učinkom u odnosu na korisnika B2B platforme,
d. zahtijevati naknadu za svu nastalu štetu.
B2B platforma je javno dostupna platforma, a njezino korištenje je besplatno.
Kako bi koristio B2B platformu, Korisnik B2B platforme mora imati aktivan račun e-pošte.
Korisnik B2B platforme ima pravo u bilo kojem trenutku prestati koristiti platformu odjavom sa svog računa. Preporučuje se odjava nakon završetka korištenja platforme, osobito pri korištenju zajedničkih ili javno dostupnih uređaja.
Pružatelj osigurava da je veza između korisnikovog uređaja i B2B platforme šifrirana SSL/TLS protokolom.
Podaci za prijavu (korisničko ime i lozinka) pohranjuju se i obrađuju na način koji sprječava neovlašteni pristup.
Komunikacija između korisnika platforme i pružatelja usluga odvija se korištenjem tehničkih sigurnosnih mjera primjerenih rizicima povezanima s obradom podataka.
Korisnik platforme je obvezan: postaviti jaku lozinku (koja sadrži najmanje [npr. 8 znakova, uključujući velika i mala slova te brojeve]), ne otkrivati svoje podatke za prijavu neovlaštenim osobama, odmah obavijestiti Pružatelja o bilo kakvom sumnjivom neovlaštenom pristupu njihovom računu i redovito mijenjati svoju lozinku (preporučuje se barem jednom u [npr. 90 dana]).
§4. Korisnički račun
Glavni korisnički račun klijenta:
a. Pružatelj usluga otvara korisnički račun glavnog klijenta nakon sklapanja Ugovora s klijentom o korištenju B2B platforme i na navedenu adresu e-pošte šalje sljedeće: poveznicu za aktivaciju B2B platforme i privremene podatke za pristup (korisničko ime).
b. Postupak aktivacije korisničkog računa glavnog kupca naveden je u članku 2. stavku 4.
Korisnički račun klijenta:
a. Korisnik klijent prima, putem e-pošte na navedenu adresu, potvrdu o dodjeli prava pristupa računu, zajedno s poveznicom za aktivaciju.
b. Prilikom prvog prijavljivanja, Korisnik klijent je obvezan: upoznati se s važećim Općim uvjetima, prihvatiti Opće uvjete označavanjem odgovarajućeg polja (kvačice) i postaviti individualnu lozinku.
c. Korisnički računi povezani su s ugovorom o pružanju elektroničkih usluga sklopljenim između Klijenta (u ime Klijenta sklapa Glavni korisnik Klijenta) i Pružatelja usluga.
Glavni korisnik Klijenta ovlašten je neovisno upravljati korisnicima Klijenta i dodjeljivati ovlasti drugim zaposlenicima Klijenta, osobito za:
a. stvaranje i dodavanje novih korisničkih računa povezanih s Klijentom,
b. dodjeljivanje, mijenjanje i opoziv uloga i dozvola za korisnike, u skladu s opsegom funkcionalnosti dostupnih na Platformi,
c. aktiviranje i deaktiviranje korisničkih računa.
Glavni korisnik Klijenta snosi punu odgovornost za:
a. točnost unesenih podataka prilikom izrade korisničkih računa,
b. dodjeljivanje odgovarajućih uloga i ovlasti korisnicima,
c. postupke i propuste korisnika koji koriste B2B platformu.
Pružatelj usluga neće biti odgovoran za posljedice postupaka Korisnika B2B platforme, uključujući neovlašteno korištenje računa ili kršenje Uvjeta i odredbi.
Detaljan opseg uloga i dopuštenja za korisnike B2B platforme:
Glavni korisnik Klijenta s punim pristupom
Glavni korisnik s punim pristupom: davanje pristupa platformi i dodjeljivanje uloga drugim korisnicima računa Klijenta; pravo na dodavanje, uređivanje, deaktivaciju i ponovnu aktivaciju drugih korisnika računa Klijenta; vidljivost u KUPOVNIM CIJENAMA; pristup košarici i naručivanju; status narudžbi i otpreme, popis računa i kreditni limit
Glavni korisnik Klijenta s ograničenim pristupom
Glavni korisnik s ograničenim pristupom: davanje pristupa platformi i dodjeljivanje uloga drugim korisnicima računa Kupca; pravo na dodavanje, uređivanje, deaktivaciju i reaktivaciju drugih korisnika računa Kupca; preglednost CIJENA KATALOGA
Kupac
Kupac: pregled KUPOVNIH CIJENA; pristup košarici, slanje narudžbi; status narudžbi i otprema, popis računa i kreditni limit
Kupac s ograničenim pristupom
Kupac: pregled Cijena u KATALOGU; pristup košarici bez mogućnosti slanja narudžbe dobavljaču; pregled statusa narudžbe i otpreme, bez pristupa računima i kreditnom ograničenju
Računovođa
Računovođa: pristup popisu računa
Logističar
: pristup statusima otpreme
Prodajni predstavnik / Prodavač Prodajni predstavnik / Prodavač: pristup KATALOGSKIM CIJENAMA; pristup statusima narudžbi i otprema; provjera dostupnosti proizvoda (pristup košarici bez mogućnosti naručivanja)
§5. Naručivanje
Informacije o Robi objavljene na B2B platformi, uključujući njihove opise, fotografije, cijene i dostupnost, predstavljaju poziv na sklapanje ugovora u smislu članka 71. Zakona o obveznom pravu, a ne ponudu u smislu članka 66. Zakona o obveznom pravu.
Proces naručivanja u ime i za Kupca:
a. Korisnik odabire Robu i navodi količinu (komad, karton, paleta),
b. Korisnik dodaje odabrane proizvode u košaricu pomoću funkcije "Dodaj u košaricu",
c. U košarici Kupac odabire način dostave i provjerava detalje narudžbe,
d. Korisnik šalje narudžbu pomoću funkcije "Pošalji narudžbu" – u tom trenutku Kupac daje ponudu za sklapanje kupoprodajnog ugovora.
Podnošenje narudžbe zahtijeva ispunjavanje svih obveznih polja na obrascu za narudžbu i predstavlja prihvaćanje važećih Uvjeta i odredbi, kao i potvrdu da je Kupac pročitao informacije o Robi, cijeni i uvjetima isporuke.
Nakon slanja narudžbe:
a. Dobavljač će odmah poslati korisniku platforme automatsku potvrdu o zaprimanju narudžbe na navedenu adresu e-pošte – ova potvrda ne predstavlja prihvaćanje ponude korisnika platforme,
b. Dobavljač provjerava može li se narudžba ispuniti, osobito dostupnost robe i točnost podataka o narudžbi.
Ugovor o kupnji sklapa se kada Dobavljač pošalje Korisniku platforme e-poruku s potvrdom da je narudžba proslijeđena na ispunjenje / da se organizira slanje Robe. Ova poruka sadrži broj otpreme narudžbe koja se trenutno priprema i poveznicu koja preusmjerava na Platformu, gdje Korisnik platforme može pratiti trenutni status ispunjavanja i otpreme narudžbe, potvrđene jedinične cijene u narudžbi i njezinu ukupnu vrijednost. Adresa dostave navodi se i na narudžbi i na otpremnici. U skladu s Ugovorom o suradnji potpisanim s Kupcem, jedna pošiljka može obuhvatiti ispunjenje jedne ili više narudžbi.
Ako nije moguće ispuniti narudžbu (posebno zbog: nedostupnosti robe, pogreške u cijeni ili opisu robe, nemogućnosti dostave na navedenu adresu ili drugih razloga izvan kontrole Dobavljača), Dobavljač će o toj činjenici obavijestiti Korisnika platforme na način i u roku koji su u skladu s ugovorom o prodaji od trenutka podnošenja narudžbe. U tom slučaju ugovor o prodaji neće stupiti na snagu, a Korisnik neće snositi nikakve troškove u vezi s podnesenom narudžbom. Korisnik ima pravo otkazati narudžbu prije primitka potvrde o prihvaćanju narudžbe za ispunjenje, kako je navedeno u stavku 5. Otkazivanje se treba izvršiti kontaktiranjem Dobavljača na sljedeću adresu e-pošte: zamowienia@ferro.pl
Narudžbe se obrađuju u skladu s uvjetima i odredbama dogovorenima između Strana u Trgovačkom ugovoru.
§6. Plaćanja
Cijena i informacije o dostupnosti proizvoda na zalihama Dobavljača prikazuju se uz svaki artikal.
Cijene robe na B2B platformi izražene su u valuti koja se primjenjuje na transakcije između Dobavljača i B2B kupca. Ovisno o dodijeljenoj ulozi, korisnici Kupca mogu vidjeti ili neto listične cijene Dobavljača ili neto kupovne cijene Kupca od Dobavljača (listična cijena Dobavljača nakon popusta primjenjivog na Kupca).
§7. Odgovornost
Dobavljač neće biti odgovoran za neizvršenje ili nepravilno izvršenje elektronički pruženih usluga ako je to uzrokovano trećim stranama. Međutim, Dobavljač je odgovoran, kao za vlastite radnje ili propuste, za radnje ili propuste osoba putem kojih pruža elektroničke usluge, kao i za one kojima povjerava izvršavanje takvih usluga.
Dobavljač neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu uzrokovanu postupcima ili propustima Kupca i njegovih Korisnika, osobito za štetu koja proizlazi iz neovlaštenog pristupa računu, ili u slučaju da Korisnik i njegovi Korisnici koriste B2B platformu na bilo koji drugi način koji je u suprotnosti s važećim zakonom ili ovim Općim uvjetima.
Odgovornost Dobavljača u vezi s ponudom, prodajom i isporukom Robe, uključujući osobito odgovornost za nedostatke Robe, neizvršenje ili nepravilno izvršenje obveza, štetu, garanciju i sve jamstva, u svakom slučaju isključivo se uređuju odredbama obvezujućeg Ugovora o kupnji sklopljenog između Dobavljača i Kupca. Ovi Opći uvjeti uređuju isključivo pitanja u vezi s pružanjem usluga elektroničkim putem putem B2B platforme i ne uspostavljaju niti mijenjaju pravila koja uređuju odgovornost Dobavljača za Robu kako je navedeno u Trgovačkom ugovoru.
§8 Prigovori u vezi s pružanjem usluga elektroničkim putem
Pružatelj usluge B2B platforme poduzet će mjere kako bi osigurao potpuno ispravno funkcioniranje B2B platforme, u mjeri u kojoj to dopušta trenutačno tehničko znanje, te se obvezuje otkloniti sve nepravilnosti koje prijave korisnici B2B platforme u razumnom roku.
Korisnici B2B platforme mogu podnijeti pritužbe Pružatelju u vezi s radom B2B platforme i pružanjem usluga elektroničkim putem. Prigovori se podnose: e-poštom na ecommerce.wsparcie@ferro.pl ili poštom na adresu: Ferro S.A., ul. Przemysłowa 7, 32-050 Skawina, s naznakom "Žalba – B2B platforma", kao i putem kontaktnog obrasca dostupnog na B2B platformi (https://www.ferro.pl/kontakt/).
Žalba treba sadržavati:
a. ime i prezime podnositelja žalbe i naziv Kupca,
b. adresu e-pošte i/ili poštansku adresu,
c. korisničko ime dodijeljeno računu,
d. detaljan opis problema,
e. zahtjev Korisnika,
f. naznaku preferiranog načina odgovora (e-pošta ili poštom) ili prirodu problema,
g. datum i okolnosti u kojima se problem dogodio.
Pružatelj usluga se obvezuje potvrditi primitak prigovora bez odgađanja (u roku od 2 radna dana od primitka), razmotriti pritužbu u roku od 14 kalendarskih dana od primitka i obavijestiti Korisnika o ishodu pritužbe, ili – ako rješavanje unutar navedenog vremenskog okvira nije moguće – razloga kašnjenja i očekivanog datuma odgovora, koji ne smije biti duži od 30 dana od datuma zaprimanja prigovora.
U slučaju formalnih nedostataka u prigovoru ili ako je potrebno dopuniti prigovor, Dobavljač će zatražiti od Korisnika da dopuni prigovor u roku od 7 kalendarskih dana od primitka zahtjeva, navodeći opseg potrebnih dopuna. Ako se žalba ne dopuni unutar navedenog roka, Dobavljač će razmotriti žalbu na temelju dostupnih informacija.
Odgovor na žalbu šalje se na adresu e-pošte navedenu u žalbi ili – na izričit zahtjev Korisnika – preporučenom poštom na adresu za korespondenciju.
Ovaj postupak za rješavanje pritužbi odnosi se isključivo na pritužbe koje se odnose na rad B2B platforme i pružanje usluga elektroničkim putem. Prigovori koji se odnose na Robu, njihovu kvalitetu, isporuke i druga pitanja vezana uz Ugovor o trgovanju i Ugovore o prodaji rješavaju se u skladu s odredbama tih ugovora i odredbama općepovinog prava.
§9. Raskid ugovora o pružanju elektroničkih usluga
Ugovor o pružanju elektroničkih usluga može se raskinuti:
a. na datum raskida ili isteka Trgovačkog ugovora,
b. na datum raskida Ugovora o korištenju B2B platforme,
c. uzajamnim sporazumom stranaka,
d. od strane bilo koje strane uz otkazni rok od 14 dana,
e. s trenutnim učinkom od strane Pružatelja u slučaju kršenja bitnih odredbi Uvjeta i odredbi od strane Korisnika platforme.
Obavijest o raskidu ugovora o pružanju elektroničkih usluga mora biti podnesena u pisanom ili elektroničkom obliku (putem e-pošte) i treba biti poslana:
a. od strane Kupca – na adresu: ecommerce.wsparcie@ferro.pl ili Ferro S.A., ul. Przemysłowa 7, 32-050 Skawina,
b. od strane Dobavljača – na e-mail adresu Korisnika Glavnog kupca navedenu u Ugovoru o suradnji ili na adresu sjedišta Kupca.
Smatra se bitnim kršenjem odredbi ovih Općih uvjeta, koje opravdava raskid ugovora od strane Dobavljača s trenutnim učinkom, osobito sljedeće:
a. namjerno davanje lažnih informacija,
b. pokušaji narušavanja sigurnosti ili integriteta B2B platforme,
c. pružanje nezakonitog sadržaja,
d. korištenje B2B platforme na način suprotan zakonu, javnoj moralu ili njezinoj namjeni,
e. otkrivanje podataka za prijavu trećim stranama na način koji ugrožava sigurnost,
f. neispunjenje obveza plaćanja koje proizlaze iz Ugovora o suradnji (u slučaju da to utječe na pružanje elektroničkih usluga).
Po prestanku ugovora o pružanju elektroničkih usluga: Dobavljač će zatvoriti ili blokirati pristup svim korisničkim računima povezanim s Kupcem; Kupac gubi pristup B2B platformi i svim njezinim funkcionalnostima, Dobavljač će zadržati podatke Kupca u razdoblju koje zahtijeva primjenjivo pravo, a osobito porezni i računovodstveni propisi.
Raskid ugovora o pružanju elektroničkih usluga ne utječe na Ugovore o prodaji sklopljene prije takvog raskida – oni ostaju na snazi i izvršavaju se u skladu s njihovim odredbama; obveze Kupca prema Dobavljaču koje proizlaze iz sklopljenih Ugovora o prodaji; odredbe Trgovačkog ugovora, pod uvjetom da nije ni on raskinut; i bilo kakvi zahtjevi stranaka koji su nastali prije raskida ugovora.
U slučaju da Kupac prekine suradnju s osobom ovlaštenom za korištenje B2B platforme (Korisnik), Glavni korisnik Klijenta obvezan je odmah deaktivirati ili izbrisati račun tog korisnika koristeći funkcije dostupne na B2B platformi.
§10. Završne odredbe
Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta i odredbi pokaže nevažećom ili neprovedivom prema važećem zakonu, preostale odredbe ovih Uvjeta i odredbi ostaju na snazi i u potpunosti su provedive.
Dobavljač ima pravo izmijeniti ove Uvjete i odredbe iz opravdanih razloga, osobito:
a. promjene zakonodavstva koje utječu na pružanje elektroničkih usluga,
b. promjene u funkcionalnosti ili opsegu usluga pruženih putem B2B platforme,
c. tehnološke ili organizacijske promjene na strani Dobavljača,
d. potreba za osiguranjem sigurnosti B2B platforme ili zaštitom prava Korisnika.
Dobavljač će obavijestiti Kupce o svim planiranim izmjenama Uvjeta i odredbi najmanje 7 dana prije njihova stupanja na snagu slanjem obavijesti na adresu e-pošte Glavnog korisnika Kupca.
Obavijest o promjenama Uvjeta i odredbi mora sadržavati: datum stupanja promjena na snagu, opseg uvedenih promjena, poveznicu na cjeloviti tekst novih Uvjeta i odredbi te informacije o pravu na raskid ugovora u slučaju neprihvaćanja promjena.
Korisnik B2B platforme ima pravo odbiti izmjene Uvjeta i odredbi u roku od 14 dana od primitka obavijesti o njihovom uvođenju. Ako Korisnik ne prihvati izmjene Uvjeta i odredbi, gubi pravo korištenja B2B platforme od datuma stupanja izmjena na snagu. Kako bi prestao koristiti B2B platformu, Korisnik mora o tome obavijestiti Glavnog korisnika Klijenta, koji će potom deaktivirati korisnički račun. Deaktivacija korisničkog računa jednaka je raskidu ugovora o pružanju elektroničkih usluga za tog korisnika. Nepoštivanje obavijesti Glavnog korisnika klijenta i nastavak korištenja B2B platforme nakon datuma stupanja na snagu izmjena smatrat će se prihvaćanjem izmijenjenih Uvjeta i odredbi.
Ako Glavni korisnik klijenta dostavi obavijest o raskidu, ugovor o pružanju elektroničkih usluga raskinut će se na dan stupanja na snagu izmjena Uvjeta i odredbi. Nepodnošenje obavijesti o raskidu u roku navedenom u točki (d) smatrat će se prihvaćanjem izmjena Uvjeta i odredbi.
Izmjene Uvjeta i odredbi ne utječu na:
a. Ugovore o prodaji sklopljene prije stupanja izmjena na snagu,
b. ispunjenje narudžbi zaprimljenih prije stupanja izmjena na snagu,
c. prava Kupaca koja proizlaze iz narudžbi potvrđenih prije izmjene Uvjeta i odredbi.
Za pitanja koja nisu obuhvaćena ovim Općim uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o obveznom pravu, Zakona o pružanju elektroničkih usluga i druge relevantne odredbe poljskog zakonodavstva.
Hijerarhija izvora:
a. U pogledu pružanja elektroničkih usluga putem B2B platforme (uključujući pravila za otvaranje korisničkih računa, naručivanje putem elektroničkih sredstava, sigurnost pristupa, postupci za podnošenje pritužbi koji se odnose na rad Platformi), isključivo će se primjenjivati ovi Uvjeti i odredbe, u skladu sa zahtjevima Zakona o pružanju elektroničkih usluga.
b. Što se tiče komercijalnih uvjeta koji se odnose na Robu (uključujući kvalitetu, cijene, isporuke i odgovornost za nedostatke), prvenstveno će se primjenjivati odredbe Trgovačkog ugovora, a u pitanjima koja nisu obuhvaćena Trgovačkim ugovorom – primjenjivat će se relevantne odredbe ovih Općih uvjeta i odredbe općepremijentnog prava.
c. Odredbe Trgovačkog ugovora ne smiju mijenjati ili ograničavati obveze Strana koje proizlaze iz Zakona o pružanju elektroničkih usluga u pogledu pružanja usluga putem B2B platforme.
Ovi Opći uvjeti, kako je ovdje navedeno, stupaju na snagu 14. travnja 2026.
