B2B PLATVORMI TINGIMUSED

§1. Mõisted

• Tarne – toiming, mille käigus tarnija edastab tellitud kaubad kliendile vedaja vahendusel.

• Tarnija – Ferro S.A., mille registrijärgne asukoht on Skawina (00-719), Przemysłowa tn 7, 32-050 Skawina, kantud riikliku kohturegistri ettevõtjate registrisse, mida peab Kraków-Śródmieście ringkonnakohus Krakówis, riikliku kohturegistri XII majandusosakond, KRS nr 0000289768, NIP 9442051648, REGON 356375388, BDO registrinumber 000012488, täielikult sissemakstud aktsiakapitaliga 21 242 655,00 Poola zlotti, suurettevõtja komisjoni 17. juuni 2014. aasta määruse (EL) nr 651/2014 I lisa tähenduses ning ühtlasi B2B platvormi omanik ja B2B platvormi kaudu elektrooniliselt teenuseid osutav üksus.

• Vedaja – iga üksus, kes tarnib kaupu tarnija nimel kliendile, sealhulgas kullerettevõtted ja muud operaatorid.

• Klient – füüsiline isik, juriidiline isik või õigusvõimeta organisatsiooniline üksus, kellele seadus annab õigusvõime, kes ei ole tarbija, kes tegutseb oma nimel majandus- või kutsetegevuses, kes on sõlminud tarnijaga ostu-müügilepingu ja ostab B2B platvormi kaudu kaupu üksnes oma majandus- või kutsetegevusega seotud eesmärkidel.

• Kliendi peakasutaja – füüsiline isik, kes tegutseb kliendi nimel ja kliendi huvides, kes ei ole tarbija ning kelle klient on volitanud haldama B2B platvormil kontot ja kellel on kõige ulatuslikumad õigused, eelkõige kliendi andmete haldamiseks, teiste kliendi kasutajate õiguste andmiseks, muutmiseks ja tühistamiseks, tellimuste esitamiseks, tellimuste ajaloo vaatamiseks ning muude B2B platvormi funktsionaalsuse raames kättesaadavate toimingute tegemiseks. Kliendi peakasutaja konto on kliendi peamine ehk omaniku konto. Kliendi peakasutajat ja teisi kliendi kasutajaid nimetatakse käesolevates tingimustes edaspidi ühiselt „B2B platvormi kasutajateks“.

• Kliendi kasutaja – füüsiline isik, kes tegutseb kliendi nimel ja kliendi huvides, eelkõige kliendi töötaja või koostööpartner, kes ei ole tarbija ning kellele kliendi peakasutaja või tarnija on kliendi taotlusel loonud B2B platvormil kliendi kasutajakonto ja kellel on kliendi peakasutaja määratud õigused, eelkõige pakkumise sirvimiseks, toodete saadavuse kontrollimiseks, tellimuste esitamiseks ja saatmiseks kliendi nimel ning kliendi jaoks, tellimuste, saadetiste ja arvete staatuse jälgimiseks või platvormi valitud andmetele ja funktsioonidele juurdepääsuks. Kõiki kliendi kasutajaid koos kliendi peakasutajaga nimetatakse käesolevates tingimustes edaspidi ühiselt „B2B platvormi kasutajateks“.

• Konto – B2B platvormi individuaalne paneel, mis on määratud konkreetsele füüsilisele isikule, kes tegutseb kliendi nimel ja kliendi huvides, ning mis on seotud kliendi ja tarnija vahel sõlmitud ostu-müügilepinguga ning võimaldab kasutada B2B platvormi funktsioone antud õiguste ulatuses. Ühe kliendi raames võib luua ühe või mitu kontot, sealhulgas kliendi peakasutaja ja kliendi kasutajate jaoks.

• B2B platvorm – tarnija müügiplatvorm, mida hallatakse internetiaadressil https://ferro.pl/.

• Tingimused – käesolevad B2B platvormi tingimused.

• Kaubad – toode, mida tarnija pakub klientidele müügiks siduva ostu-müügilepingu alusel.

• Ostu-müügileping – tarnija ja kliendi vahel sõlmitud kaupade tarnimise leping, millel on raamlepingu iseloom ning mille eesmärk on määrata kindlaks pooltevahelise koostöö tingimused tarnija poolt kliendile alaliseks ja pidevaks müügiks sanitaar-, paigaldus- ja küttesektori toodete osas, mis sisalduvad tarnija äripakkumises ning on mõeldud kliendi poolt edasimüügiks kliendi enda kulul ja riskil. Üksikute tellimuste täpne ese ja täitmise tingimused määratakse iga kord poolte vahel ostu-müügilepingu täitmise raames.

• Müügileping – B2B platvormi kaudu tarnija ja kliendi vahel sõlmitud kaupade müügileping, mille tingimused tulenevad pooltevahelisest ostu-müügilepingust.

• Elektrooniliselt osutatavad teenused – tarnija poolt B2B platvormi kasutajatele B2B platvormi kaudu elektrooniliste teenuste osutamise seaduse tähenduses osutatavad teenused, mis seisnevad konto loomises, pidamises ja haldamises ning platvormi kasutajatele platvormi funktsioonidele juurdepääsu võimaldamises.

• Parool – tähtedest, numbritest või muudest märkidest koosnev jada, mille klient valib ja mida kasutatakse kasutaja juurdepääsu kaitsmiseks B2B platvormile.

• Kasutajanimi – B2B platvormi kasutaja e-posti aadress, mis on koos parooliga vajalik B2B platvormi kontole sisselogimiseks.

§2. Üldsätted

• Käesolevad tingimused määravad kindlaks üldised reeglid ja tingimused, mille alusel FERRO S.A. osutab elektrooniliselt teenuseid B2B platvormi kaudu, mida hallatakse internetidomeenis https://ferro.pl/, üksnes selliste üksuste kasuks, kes ei ole tarbijad ega kuulu tarbija õiguste seaduse kohase tarbijakaitse alla.

• B2B platvormi kasutamisel ei ole platvormi kasutajal õigust mis tahes viisil sekkuda B2B platvormi sisu, struktuuri või toimemehhanismi. Kõik õigused B2B platvormile, sealhulgas varalised autoriõigused, intellektuaalomandi õigused selle nimele, veebidomeenile, B2B platvormi veebilehele, samuti ettevalmistatud vormimallidele, esitatud logodele, kaupade fotodele, videotele, arvutianimatsioonidele, kirjeldustele ja muule autorsisule kuuluvad tarnijale.

• Üksikasjalik teave isikuandmete kaitse ja privaatsuspoliitika kohta on sätestatud privaatsuspoliitikas, mis on kättesaadav aadressil https://www.ferro.pl/polityka-prywatnosci/. Privaatsuspoliitika on B2B platvormi kasutamist reguleeriva dokumentatsiooni lahutamatu osa.

• Elektrooniliste teenuste osutamise lepingu sõlmimine:

• Elektrooniliste teenuste osutamise lepingu sõlmimise tingimuseks on, et kliendil on tarnijaga sõlmitud ostu-müügileping ja B2B platvormi kasutamise leping.

• Pärast B2B platvormi kasutamise lepingu sõlmimist saadab tarnija peakasutajale märgitud e-posti aadressile B2B platvormi aktiveerimislingi koos juurdepääsuandmetega ehk kasutajanimega.

• Enne esmakordset sisselogimist on B2B platvormi kasutajal võimalik tutvuda tingimustega, mis on lisatud platvormi kasutamise lepingule.

• B2B platvormile esmakordsel sisselogimisel on B2B platvormi kasutaja kohustatud uuesti läbi lugema sisselogimislehel kättesaadavad tingimused, nõustuma tingimustega, märkides vastava ruudu kinnitusega „Kinnitan, et olen tingimuste sisuga tutvunud ja nõustun nende sätetega“, ning määrama individuaalse parooli vastavalt turvanõuetele.

• Tingimustega nõustumisel, märkides vastava ruudu, ja B2B platvormile esmakordsel sisselogimisel sõlmitakse tarnija ja vastava B2B platvormi kasutaja vahel elektrooniliste teenuste osutamise leping.

• Elektrooniliste teenuste osutamise leping sõlmitakse tähtajatult, kuid mitte kauemaks kui ostu-müügilepingu kehtivuse ajaks.

• Esmakordsel sisselogimisel ja B2B platvormi funktsioonidele juurdepääsu saamisel loetakse, et kasutaja on saanud kinnituse elektrooniliste teenuste osutamise lepingu sõlmimise kohta. B2B platvormi kasutajal on igal ajal võimalik laadida B2B platvormilt ning veebilehelt https://www.ferro.pl/regulamin/ alla tingimuste kehtiv versioon.

§3. Kasutustingimused

• B2B platvormi kasutamine tähendab mis tahes tegevust, mille eesmärk või tagajärg on juurdepääs B2B platvormi veebilehel avaldatud sisule.

• B2B platvormi kaudu elektrooniliselt osutatavad teenused hõlmavad eelkõige:

• kliendi peakasutaja ja teiste kliendi kasutajate konto loomine, pidamine ja haldamine;

• juurdepääsu võimaldamine kaupade elektroonilisele kataloogile;

• võimalus esitada kaupade tellimusi elektroonilise süsteemi kaudu;

• tellimuse staatuse jälgimise võimaldamine;

• juurdepääs tellimuste ja tehingute ajaloole;

• äridokumentatsiooni puudutava teabe jagamine;

• elektrooniline suhtlus tarnijaga tellimustega seotud küsimustes.

• Lõikes 2 nimetatud teenuseid osutatakse tasuta.

• Klient võib B2B platvormil tellimusi esitada seitse päeva nädalas ja 24 tundi ööpäevas.

• B2B platvormi kasutamiseks vajalikud tehnilised nõuded:

• internetiühendusega seade (arvuti, tahvelarvuti, nutitelefon);

• ajakohane veebibrauser (soovitatavalt Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari);

• lubatud küpsised;

• lubatud JavaScript;

• aktiivne e-posti konto;

• internetiühendus, mis võimaldab platvormi kasutada;

• lubatud SSL/TLS andmete krüpteerimisprotokolli tugi.

• Tarnija soovitab ühenduse turvalisuse ja B2B platvormi täieliku funktsionaalsuse tagamiseks veebibrauseri tarkvara ja operatsioonisüsteemi regulaarselt uuendada.

• B2B platvormi kasutajad on kohustatud:

• tagama oma konto turvalisuse, määrates tugeva parooli (vähemalt 8 märki, sealhulgas suur- ja väiketähed ning numbrid);

• mitte jagama sisselogimisandmeid (kasutajanimi ja parool) volitamata isikutega;

• teavitama tarnijat viivitamata järgmistel juhtudel:

• sisselogimisandmete kaotsiminek või vargus;

• kahtlus volitamata juurdepääsu kohta kontole;

• konto kasutamisel kõrvalekallete avastamine.

• Teade tuleb saata e-posti aadressile ecommerce.wsparcie@ferro.pl või telefoni teel klienditeeninduse osakonna kontohaldurile (andmed on kättesaadavad tarnija veebilehe kontaktides).

• Klient vastutab täielikult:

• oma töötajate ja teiste isikute tegevuse ja tegevusetuse eest, kes kasutavad B2B platvormi kliendi kontole määratud kasutajanime ja parooliga;

• sisselogimisandmete volitamata isikutele jagamise tagajärgede eest;

• kliendikonto kaudu esitatud tellimuste eest kuni turvaintsidendi teatamiseni.

• Turvaintsidendi teate saamisel blokeerib tarnija viivitamata vastava kasutaja konto juurdepääsu ning võtab meetmeid olukorra selgitamiseks ja turvalisuse taastamiseks. Konto avatakse pärast kasutaja isiku kontrollimist ja uute sisselogimisandmete määramist.

• B2B platvormi kasutajad on kohustatud hoiduma igasugusest tegevusest, mis võiks mõjutada B2B platvormi nõuetekohast toimimist, eelkõige:

• sekkumine B2B platvormi sisusse, lähtekoodi või tehnilistesse komponentidesse;

• tegevused, mille eesmärk on saada loata juurdepääs tarnija IT-süsteemidele;

• katsed kõrvale hoida või rikkuda platvormi tehnilisi turvameetmeid;

• õigusvastase sisu avaldamine või edastamine, sealhulgas eelkõige sisu, mis rikub kolmandate isikute intellektuaalomandi õigusi, on laimav, solvav või sündsusetu, õhutab vägivalda, vihkamist või diskrimineerimist, sisaldab pahavara (nt viirused, troojalased jms) või kujutab endast rämpsposti või soovimatut teadet;

• B2B platvormi kasutamine muul kui selle ettenähtud eesmärgil, eelkõige õigusvastasel viisil või heade kommetega vastuolus olevatel eesmärkidel.

• Kui B2B platvormi kasutaja rikub lõikes 9 sätestatut, on tarnijal õigus:

• nõuda B2B platvormi kasutajalt rikkumise lõpetamist;

• peatada juurdepääs B2B platvormile;

• lõpetada elektrooniliste teenuste osutamise leping vastava B2B platvormi kasutajaga viivitamata;

• nõuda tekkinud kahju hüvitamist.

• B2B platvorm on interneti kaudu kättesaadav platvorm, mille kasutusõigus antakse kliendile pärast kasutajakonto loomist.

• B2B platvormi kasutamiseks peab B2B platvormi kasutajal olema aktiivne e-posti konto.

• B2B platvormi kasutajal on õigus platvormi kasutamine igal ajal lõpetada, logides kontolt välja. Pärast platvormi kasutamise lõpetamist on soovitatav välja logida, eriti ühiskasutuses või avalikult kättesaadavate seadmete kasutamisel.

• Tarnija tagab kasutaja seadme ja B2B platvormi vahelise ühenduse krüpteerimise SSL/TLS protokolli abil.

• Sisselogimisandmeid (kasutajanimi ja parool) säilitatakse ja töödeldakse viisil, mis takistab volitamata isikute juurdepääsu.

• Platvormi kasutaja ja tarnija vaheline suhtlus toimub andmetöötlusega seotud riskidele vastavate tehniliste kaitsemeetmete abil.

• Platvormi kasutaja on kohustatud määrama tugeva parooli (vähemalt 8 märki, sealhulgas suur- ja väiketähed ning numbrid), mitte jagama sisselogimisandmeid volitamata isikutega, teavitama tarnijat viivitamata kahtlusest volitamata juurdepääsu kohta kontole ning vahetama parooli regulaarselt (soovitatavalt vähemalt iga 90 päeva järel).

§4. Kliendi konto ja kasutajad

• Kliendi peakasutaja konto:

• Tarnija loob kliendi peakasutaja konto pärast kliendiga B2B platvormi kasutamise lepingu sõlmimist ning saadab märgitud e-posti aadressile B2B platvormi aktiveerimislingi ja ajutised juurdepääsuandmed ehk kasutajanime.

• Peakasutaja konto aktiveerimise kord on sätestatud §2 lõikes 4.

• Kliendi kasutajakonto:

• Kliendi kasutaja saab elektrooniliselt märgitud e-posti aadressile kinnituse kontole õiguste andmise kohta koos aktiveerimislingiga.

• Esmakordsel sisselogimisel on kliendi kasutaja kohustatud tutvuma tingimuste kehtiva sisuga, nõustuma tingimustega, märkides vastava ruudu, ning määrama individuaalse parooli.

• Kasutajate kontod on seotud kliendi poolt, keda esindab kliendi peakasutaja, tarnijaga sõlmitud elektrooniliste teenuste osutamise lepinguga.

• Kliendi peakasutajal on õigus iseseisvalt hallata kliendi kasutajaid ja määrata teistele kliendi töötajatele õigusi, eelkõige:

• luua ja lisada kliendiga seotud uusi kasutajakontosid;

• anda, muuta ja tühistada kasutajate rolle ja õigusi vastavalt platvormil kättesaadavate funktsioonide ulatusele;

• aktiveerida ja deaktiveerida kasutajakontosid.

• Kliendi peakasutaja vastutab täielikult:

• kasutajakontode loomisel sisestatud andmete õigsuse eest;

• kasutajatele sobivate rollide ja õiguste andmise eest;

• B2B platvormi kasutavate kasutajate tegevuse ja tegevusetuse eest.

• Tarnija ei vastuta B2B platvormi kasutajate tegevuse tagajärgede eest, sealhulgas kontode volitamata kasutamise või tingimuste sätete rikkumise eest.

• B2B platvormi kasutajate rollide ja õiguste üksikasjalik ulatus:

• Kliendi kasutaja rolli nimetus

• Kliendi kasutaja rolli kirjeldus

• Kliendi täielike

• Juurdepääs platvormile ning õigus määrata rolle teistele kliendi kasutajatele; õigus lisada, muuta, deaktiveerida ja taasaktiveerida kliendi konto kasutajaid; nähtavus ostuhindadele; juurdepääs ostukorvile ja tellimuste esitamise õigus; juurdepääs tellimuste ja saadetiste staatustele, arvete loendile ning krediidilimiidi teabele.

• Kliendi piiratud

• Juurdepääsu andmine platvormile ning rollide määramine teistele kliendi kasutajatele; õigus lisada, muuta, deaktiveerida ja taasaktiveerida kliendi konto kasutajaid; nähtavus hinnakirja hindadele.

• Müüja

• Nähtavus ostuhindadele; juurdepääs ostukorvile ja tellimuste esitamise õigus; juurdepääs tellimuste ja saadetiste staatustele, arvete loendile ning krediidilimiidi teabele.

• Piiratud õigustega müüja

• Nähtavus hinnakirja hindadele; juurdepääs ostukorvile ilma võimaluseta tellimust tarnijale edastada; juurdepääs tellimuste ja saadetiste staatustele ilma juurdepääsuta arvetele ja krediidilimiidi teabele.

• Raamatupidaja

• Juurdepääs arvete loendile.

• Logistik

• Juurdepääs saadetiste staatustele.

• Esindaja / müü

• Nähtavus hinnakirja hindadele; juurdepääs tellimuste ja saadetiste staatustele ning toodete saadavuse kontrollimise võimalus (juurdepääs ostukorvile ilma tellimuste esitamise õiguseta).

§5. Tellimuste esitamine

• B2B platvormil avaldatud teave kaupade, sealhulgas nende kirjelduste, fotode, hindade ja saadavuse kohta, ei kujuta endast pakkumust tsiviilseadustiku artikli 66 tähenduses, vaid kutset teha pakkumus müügilepingu sõlmimiseks tsiviilseadustiku artikli 71 tähenduses.

• Tellimuse esitamise protsess kliendi nimel ja kliendi huvides:

• kasutaja valib kaubad ja määrab nende koguse (tükk, kast, alus);

• kasutaja lisab valitud kaubad ostukorvi, kasutades funktsiooni „Lisa ostukorvi“;

• ostukorvis valib klient tarneviisi ja kontrollib tellimuse andmeid;

• kasutaja esitab tellimuse, kasutades funktsiooni „Esita tellimus“; selles hetkes teeb klient pakkumuse müügilepingu sõlmimiseks.

• Tellimuse esitamine eeldab tellimusvormi kõigi kohustuslike väljade täitmist ning on samaväärne tingimuste kehtiva sisuga nõustumisega ja kinnitusega, et kasutaja on tutvunud kauba, hinna ja tarnetingimuste teabega.

• Pärast tellimuse esitamist:

• tarnija saadab platvormi kasutajale viivitamata märgitud e-posti aadressile automaatse kinnituse tellimuse kättesaamise kohta. See kinnitus ei kujuta endast platvormi kasutaja pakkumuse aktsepteerimist;

• tarnija kontrollib tellimuse täitmise võimalust, eelkõige kaupade saadavust ja tellimuse andmete õigsust.

• Müügileping loetakse sõlmituks hetkel, mil tarnija saadab platvormi kasutajale e-kirja, millega kinnitatakse tellimuse üleandmine täitmiseks / kaupade saatmise korraldamiseks. Teave sisaldab ettevalmistamisel oleva saadetise numbrit ja linki platvormile, kus platvormi kasutaja saab jälgida tellimuse täitmise ja saadetise hetkeseisu, tellimuses kinnitatud ühikuhindu ja tellimuse koguväärtust. Tarneaadress on märgitud nii tellimusel kui ka saadetisel. Kliendiga sõlmitud ostu-müügilepingu kohaselt võib saadetis hõlmata ühe või mitme tellimuse täitmist.

• Kui tellimust ei ole võimalik täita, eelkõige kaupade puudumise, kauba hinna või kirjelduse vea, märgitud aadressile tarnimise võimatuse või muude tarnijast sõltumatute põhjuste tõttu, teavitab tarnija platvormi kasutajat sellest ostu-müügilepinguga kooskõlas oleval viisil ja tähtaja jooksul alates tellimuse esitamisest. Sellisel juhul müügilepingut ei sõlmita ja kasutaja ei kanna esitatud tellimusega seotud kulusid. Kasutajal on õigus tellimus tühistada enne lõikes 5 nimetatud tellimuse täitmiseks vastuvõtmise kinnituse saamist. Tühistamine peab toimuma tarnijaga ühendust võttes e-posti aadressil zamowienia@ferro.pl.

• Tellimusi täidetakse vastavalt poolte poolt ostu-müügilepingus kokku lepitud tingimustele.

§6. Maksed

• Toote hind ja teave toote saadavuse kohta tarnija laos kuvatakse iga toote juures.

• B2B platvormil olevate kaupade hinnad on väljendatud valuutas, mis kehtib tarnija ja B2B kliendi vahelistes tehingutes. Sõltuvalt määratud rollist näevad kliendi kasutajad tarnija netohinnakirja hindu või kliendi netoostuhindu tarnijalt ehk tarnija hinnakirjahinda pärast kliendi allahindlust.

§7. Vastutus

• Tarnija ei vastuta elektrooniliselt osutatavate teenuste mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmise eest, kui selle on põhjustanud kolmandad isikud. Tarnija vastutab siiski nende isikute tegevuse või tegevusetuse eest, kelle abil ta elektrooniliselt osutatavaid teenuseid täidab, samuti isikute eest, kellele ta nende teenuste täitmise usaldab.

• Tarnija ei vastuta kahju eest, mis on põhjustatud kliendi ja tema kasutajate tegevusest või tegevusetusest, eelkõige kahju eest, mis tuleneb kontole juurdepääsust volitamata isikute poolt, samuti juhul, kui klient ja tema kasutajad kasutavad B2B platvormi muul viisil, mis on vastuolus kohaldatava õiguse või tingimustega.

• Tarnija vastutus seoses kaupade pakkumise, müügi ja kohaletoimetamisega, sealhulgas eelkõige vastutus kaupade puuduste, kohustuste mittetäitmise või mittenõuetekohase täitmise, kahju, seadusest tuleneva vastutuse ja võimalike garantiide eest, on igal juhul ja üksnes reguleeritud tarnija ja kliendi vahel sõlmitud kehtiva ostu-müügilepingu sätetega. Käesolevad tingimused reguleerivad ainult B2B platvormi kaudu elektrooniliste teenuste osutamisega seotud küsimusi ega kehtesta ega muuda ostu-müügilepingus sätestatud tarnija vastutuse reegleid kaupade eest.

§8. Kaebused elektrooniliste teenuste osutamise kohta

• B2B platvormi tarnija võtab meetmeid, et tagada B2B platvormi täielikult korrektne toimimine ulatuses, mis tuleneb praegusest tehnilisest teadmisest, ning kohustub mõistliku aja jooksul kõrvaldama kõik B2B platvormi kasutajate teatatud kõrvalekalded.

• B2B platvormi kasutajad võivad esitada tarnijale kaebusi B2B platvormi toimimise või elektrooniliste teenuste osutamise kohta. Kaebused tuleb esitada e-posti aadressile ecommerce.wsparcie@ferro.pl või kirja teel aadressile Ferro S.A., Przemysłowa tn 7, 32-050 Skawina, märkega „Complaint - B2B Platform“, samuti B2B platvormil kättesaadava kontaktvormi kaudu (https://www.ferro.pl/kontakt/).

• Kaebus peab sisaldama:

• kaebuse esitaja ees- ja perekonnanime ning kliendi nime;

• e-posti aadressi ja/või postiaadressi;

• kontole määratud kasutajanime;

• probleemi üksikasjalikku kirjeldust;

• kasutaja nõuet;

• eelistatud vastamisviisi (e-post või tavapost) või kõrvalekallete märkimist;

• probleemi kuupäeva ja asjaolusid.

• Tarnija kohustub kaebuse kättesaamise viivitamata kinnitama (2 tööpäeva jooksul alates selle kättesaamisest), vaatama kaebuse läbi 14 kalendripäeva jooksul alates selle kättesaamisest ja teavitama kasutajat kaebuse lahendamise viisist või, kui selle tähtaja jooksul läbivaatamine ei ole võimalik, viivituse põhjustest ja eeldatavast vastamise tähtajast, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest.

• Kui kaebuses esineb vormilisi puudusi või seda on vaja täiendada, kutsub tarnija kasutajat kaebust täiendama 7 kalendripäeva jooksul alates vastava taotluse saamisest, märkides vajalike täienduste ulatuse. Kui kaebust ettenähtud tähtaja jooksul ei täiendata, vaatab tarnija kaebuse läbi tema käsutuses oleva teabe alusel.

• Vastus kaebusele saadetakse kaebuses märgitud e-posti aadressile või kasutaja selgesõnalisel taotlusel tähitud kirjaga kirjavahetuse aadressile.

• Käesolev kaebuste menetlus kehtib üksnes B2B platvormi toimimise ja elektrooniliste teenuste osutamisega seotud kaebustele. Kaebusi kaupade, nende kvaliteedi, tarnete ja muude ostu-müügilepingu ning müügilepingutega seotud küsimuste kohta käsitletakse vastavalt nende lepingute sätetele ja üldkohaldatava õiguse sätetele.

§9. Elektrooniliste teenuste osutamise lepingu lõpetamine

• Elektrooniliste teenuste osutamise lepingu võib lõpetada:

• ostu-müügilepingu lõpetamise või lõppemise kuupäeval;

• B2B platvormi kasutamise lepingu lõpetamise kuupäeval;

• poolte kokkuleppel;

• kummagi poole ülesütlemisega 14-päevase etteteatamistähtajaga;

• tarnija poolt viivitamata, kui platvormi kasutaja rikub tingimuste olulisi sätteid.

• Elektrooniliste teenuste osutamise lepingu lõpetamine nõuab kirjalikku või elektroonilist vormi (e-post) ja see tuleb adresseerida:

• kliendi poolt aadressile ecommerce.wsparcie@ferro.pl või Ferro S.A., Przemysłowa tn 7, 32-050 Skawina;

• tarnija poolt ostu-müügilepingus märgitud kliendi peakasutaja e-posti aadressile või kliendi registrijärgse asukoha aadressile.

• Tingimuste oluliseks rikkumiseks, mis õigustab tarnija poolt lepingu viivitamatut lõpetamist, loetakse eelkõige:

• teadvalt valeandmete esitamine;

• B2B platvormi turvalisuse või tervikluse rikkumise katsed;

• õigusvastase sisu esitamine;

• B2B platvormi kasutamine viisil, mis on vastuolus õiguse, heade kommete või selle ettenähtud eesmärgiga;

• sisselogimisandmete jagamine kolmandate isikutega viisil, mis ohustab turvalisust;

• ostu-müügilepingust tulenevate maksekohustuste täitmata jätmine, kui see mõjutab elektrooniliste teenuste osutamist.

• Elektrooniliste teenuste osutamise lepingu lõpetamisel sulgeb või blokeerib tarnija juurdepääsu kõigile kliendiga seotud kasutajakontodele, klient kaotab juurdepääsu B2B platvormile ja kõigile selle funktsioonidele ning tarnija säilitab kliendi andmeid kohaldatavast õigusest, eelkõige maksu- ja raamatupidamissätetest, tuleneva aja jooksul.

• Elektrooniliste teenuste osutamise lepingu lõpetamine ei mõjuta enne lepingu lõpetamist sõlmitud müügilepinguid. Need jäävad jõusse ja täidetakse vastavalt nende sätetele, kliendi kohustustele tarnija ees sõlmitud müügilepingutest tulenevalt, ostu-müügilepingu sätetele, kui seda ei ole samuti lõpetatud, ning poolte nõuetele, mis tekkisid enne lepingu lõpetamist.

• Kui klient lõpetab koostöö isikuga, kellel on õigus kasutada B2B platvormi (kasutaja), on kliendi peakasutaja kohustatud viivitamata deaktiveerima või kustutama selle kasutaja konto B2B platvormil kättesaadavate funktsioonide kaudu.

§10. Lõppsätted

• Kui mõni tingimuste säte osutub kohaldatava õiguse alusel kehtetuks või mittetoimivaks, jäävad tingimuste ülejäänud osad täielikult kehtima.

• Tarnijal on õigus teha tingimustes muudatusi olulistel põhjustel, eelkõige:

• elektrooniliste teenuste osutamist mõjutavad õigusnormide muudatused;

• B2B platvormi kaudu osutatavate teenuste funktsionaalsuse või ulatuse muudatused;

• tarnijapoolsed tehnoloogilised või organisatsioonilised muudatused;

• vajadus tagada B2B platvormi turvalisus või klientide õiguste kaitse.

• Tarnija teavitab kliente kavandatavatest tingimuste muudatustest 7 päeva enne nende jõustumist, saates teabe kliendi peakasutaja e-posti aadressile.

• Tingimuste muutmise teave sisaldab muudatuste jõustumise kuupäeva, tehtud muudatuste ulatust, linki uute tingimuste täielikule sisule ning teavet lepingu lõpetamise õiguse kohta muudatustega mittenõustumise korral.

• B2B platvormi kasutajal on õigus mitte nõustuda tingimuste muudatustega 14 päeva jooksul alates nende kehtestamise kohta teabe saamisest. Kui kasutaja ei nõustu tingimuste muudatustega, kaotab kasutaja muudatuste jõustumise kuupäeval võimaluse kasutada B2B platvormi. B2B platvormi kasutamise lõpetamiseks teavitab kasutaja kliendi peakasutajat, kes deaktiveerib kasutaja konto. Kasutaja konto deaktiveerimine on samaväärne elektrooniliste teenuste osutamise lepingu lõpetamisega selle kasutaja osas. Teavitamata jätmine ja B2B platvormi jätkuv kasutamine pärast muudatuste jõustumise kuupäeva tähendab muudetud tingimustega nõustumist.

• Kliendi peakasutaja poolt lõpetamise korral lõpeb elektrooniliste teenuste osutamise leping tingimuste muudatuste jõustumise kuupäeval. Lepingu lõpetamata jätmine punktis d nimetatud tähtaja jooksul loetakse tingimuste muudatustega nõustumiseks.

• Tingimuste muudatused ei mõjuta:

• enne muudatuste jõustumist sõlmitud müügilepinguid;

• enne muudatuste jõustumist esitatud tellimuste täitmist;

• klientide õigusi, mis tulenevad enne tingimuste muutmist kinnitatud tellimustest.

• Tingimustes reguleerimata küsimustes kohaldatakse tsiviilseadustiku sätteid, elektrooniliste teenuste osutamise seaduse sätteid ning muid asjakohaseid Poola õiguse sätteid.

• Allikate hierarhia:

• B2B platvormi kaudu elektrooniliste teenuste osutamise suhtes, sealhulgas kontode loomise reeglid, elektrooniliste tellimuste esitamine, juurdepääsu turvalisus ja platvormi toimimist puudutavad kaebuste menetlused, kohaldatakse elektrooniliste teenuste osutamise seaduse nõuete kohaselt üksnes käesolevaid tingimusi.

• Kaupadega seotud äritingimuste suhtes, sealhulgas kvaliteet, hinnad, tarned ja vastutus puuduste eest, kohaldatakse esmajärjekorras ostu-müügilepingu sätteid ning ostu-müügilepingus reguleerimata küsimustes asjakohaseid tingimuste sätteid ja üldkohaldatava õiguse sätteid.

• Ostu-müügilepingu sätted ei või muuta ega piirata poolte kohustusi, mis tulenevad elektrooniliste teenuste osutamise seadusest B2B platvormi kaudu teenuste osutamise ulatuses.

• Muudetud tingimused jõustuvad 14.04.2026.

Download PDF